女婿在大會上提出要領導帶頭體驗看病全程，作為岳父，作為院長，楊也彬不能不帶頭。事先，他給醫院領導和各科室打過招呼，今天院領導實地體驗，任何人不準插隊，不準開綠燈，該排隊的老老實實排隊，該繳費的老老實實繳費，體驗完了，每個人談感想，提出整改意見。
楊也彬這麼做，一是處於公心，看看就診流程到底梗阻在哪裡，二是處於私心，為姜明踐站臺。說實話，他已經很久沒有到臨床科室看看了，更不可能自己排隊掛號看病。在他的思想裡，自己是院長，誰還敢不給自己面子？
楊也彬發話了，醫院領導沒有人做。然而，楊也彬萬萬沒想到，自己治下的司亨醫院，如此混亂。
楊也彬來的第一站門診掛號，就給他一個驚訝。上班時間過去二十多分鐘，掛號室才開門，楊也彬目測了一下，此時至少有上百個病人在掛號視窗前排隊。
明明有人進了掛號室，掛號視窗卻遲遲不開，人群中開始有人發牢騷：“什麼醫院，都八點半了，還不掛號！”
“就是。每天都這樣，要不是離家裡近點，我早就到別的醫院看病去了。”
“這個醫院本來就是扯淡的，原來就一家街道衛生院，後來成了企業醫院，懶散慣了，沒人管！”
聽著這些議論，楊也彬的氣不打一處來，推開掛號室的門，兩個掛號工作人員正在優哉遊哉吃早餐。
楊也彬質問：“這麼晚了還不開掛號視窗，為什麼？”
兩個掛號員並不認識楊也彬，其中一個目光掃視過來：“滾開，老子早餐還沒吃完，著什麼急？”
楊也彬氣得臉都變綠了，指著他們說：“你等著！不下你的崗，我就不叫楊也彬。”
“哪來的糟老頭，張口閉口喊下崗，你以為醫院是你家開的？這是公家的醫院。走走走，老實排隊去！”
楊也彬怒不可遏，正要理論，被對方推搡出來。雙方糾纏間，掛號室主任出來了，看到兩個手下正在推搡楊院長，心中驚訝，大聲喝止：“住手！”
兩個手下見驚動了主任，嚇得趕緊縮排了掛號室，砰地一聲將門關上了。主任趕緊扶住楊也彬，連忙道歉：“楊院長，您怎麼在這兒？”
楊也彬臉都氣綠了，指著掛號室主任，喘著粗氣，半天沒回過神。五十多歲的人了，哪經得起年輕人這一陣推搡！掛號室主任趕緊搬來凳子，讓楊也彬坐下休息，心中忐忑不安，說道：“楊院長，您別怪罪，這兩個小子是刺兒頭，別跟他們一般見識。”
楊也彬休息了好一會兒，指著掛號室主任說：“明天起，掛號室合併到財務科統一管理，不再單獨設掛號室主任。”
楊也彬簡單粗暴的工作方法就是免職。在他看來，只有免職才能在醫院產生震懾作用。
掛號室主任聽楊也彬這麼說，知道他在氣頭上，不能爭辯，馬上做自我檢討：“楊院長，都怪那倆小子有眼無珠，不認識院長，待會我帶他們來向您道歉。”
多少年了，楊也彬在司亨醫院只見過笑臉，見過別人向他點頭哈腰，哪受過這種窩囊氣，不管掛號室主任怎麼道歉怎麼做檢討，他都無動於衷。
掛號室主任心裡明白，今天這倆小子闖下大禍了，醫院整頓工作作風，一定會拿掛號室開第一刀。醫院掛號室本來沒有什麼主任，楊也彬當院長之後，挖空心思搞出了很多位子，任命了很多管理人員，掛號室主任這個崗位就是在他手裡設立的。
楊也彬休息的檔口，另外幾名院領導陸陸續續前來體驗就診流程，看到這場景，覺得很奇怪，一打聽，才知道楊也彬在第一站就被掛號室倆混小子來了個下馬威，這還了得！
大家建議，給這倆小子搞個什麼處分，楊也彬搖搖頭，說：“是我瞎了眼，看中這個窩囊廢當掛號室主任。”
大家莫名其妙，目光紛紛掃向掛號室主任。掛號室主任被看得不自在，說：“各位領導，這事我確實有責任，我承認錯誤，我做檢討！”
楊也彬休息一會兒，也沒有大礙，開始排隊掛號。早上是掛號高峰期，門診大廳非常嘈雜，楊也彬四下觀察門診大廳的情況，真的到處排隊，最早掛號的那一批病人，已經開始在繳費視窗排隊了。楊也彬看看手錶，910，這麼說，醫生看病普遍在5分鐘左右。5分鐘能說幾句話？許多醫生恐怕連病史都還沒問清楚吧？
楊也彬想，難怪人家抱怨三長一短，抱怨藥不對版，說白了，就是還沒有真正轉變觀念，把病人看成是來求他的。自古以來，都有“求醫”這個說法，醫生歷來把自己放在高高在上的位置，就像救世主一樣，主宰著病人的生死和健康。
排隊掛號，排隊看醫生，排隊繳費，排隊做檢查，排隊取檢查結果，排隊取藥……楊也彬心裡默默記下這些排隊的過程，整個流程走下來，楊也彬花了四個多小時。看看時間，楊也彬自己嚇了一跳，在司亨醫院看病如此難！
這會兒，楊也彬鐵青著臉坐在會議室前，他手裡拿著一張紙，上面記錄著就診各個環節所花費的時間。這個結果，楊也彬沒想到。
他鐵青著，痛心疾首的樣子說：“用一個成語來形容我今天的就診體驗，就是觸目驚心！”
楊也彬的話，就像一記重錘砸在會場，許多人低下了頭。
“都怪我，平時對你們採取放養式管理。之前，躺在司亨集團這個大家庭，你們松一點就松一點，反正不愁病人！”楊也彬的話很實在，他不能再放縱下去了。
楊也彬嚴厲地掃視一圈會場，將自己在掛號室的所見所聞簡要講了一遍，又說：“現在，醫院移交給地方了，病人來不來看病就醫，選擇性很多。如果我們再這樣下去，整個醫院就爛掉了，沒有人願意來醫院看病！”
“司亨醫院還沒有病入膏肓，我們要以此為契機，大力開展工作作風整頓，理順就診流程，徹底改善診療環境。”何冼德不失時機說道。
楊也彬瞟了一眼何冼德，說：“何科長說得對，醫務科馬上拿出一個整改方案，將大家體驗就診流程報告進行梳理，對提出來的問題及早整改到位。”
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