“最後一個字是什麼？請副會長賜教！”劉掌櫃大喜，對鄭封的四字真言越來越感興趣了。
鄭封呵呵一笑，說道：“最後一個字，也是最重要的一個字，也就是遇到了老掌櫃您我才會說，換作其他人，我是不會告訴他的。”
“是是是，副會長講得對，我愛書如命，特別想將這書店經營好。可我能力有限，無法將這書店經營好。尤其見到副會長之後，我愈來愈覺得，自己空活了六十年。”
鄭封道：“話不能這樣說。其實，劉掌櫃做得相當不錯了。只是在商業這行當，你接觸的人都是客人，他們不懂經營之道，你自然無法取經。現在好了，恰好我懂得那麼一點點，我們也算是相互交流吧，談不上賜教二字。”
劉掌櫃：“與副會長交流經營之道，如沐春風，如飲甘露，如食人參果，使老朽大長見識。真可謂是有志不在年高，無志空活百歲。”
鄭封道：“前面三個字，多多少少地，劉掌櫃都有接觸，這最後一個字，我敢保證，劉掌櫃聞所未聞。”
“還請副會長多多指教。”劉掌櫃一臉虔誠地說。
鄭封道：“最後一個字是：直。直就是直銷，不經過市場，不經過書店，直接賣給客人。”
“不經過書店，直接賣給客人？”劉掌櫃納悶了，滿頭的霧水。不經過書店，我哪來的利潤？
鄭封看出了他的迷惑，進一步解釋道：“你開闢一個專櫃，佔地不用大太，也就一個本子的空間。你在門口也好，在空閒的地方也好，搞個本子，讓客人在上面對你的書店有什麼好的建議或留言。
除此之外，還可以讓他們留下他們想買的而店中沒有的書，然後雙方約定好交貨時間。每隔一段時間，將上面的書記下來，集中起來，等進貨的時候，向書坊進這類書。貨打回來以後，不在店內擺出來，放在倉庫，只等約好的人來買就是。
這樣以來，這類書不經過書店擺放，就直接賣給了客人。這就是直銷書。
用這個方式，極大的方便客人，極大的留住客人，使他們在其他地方買不到的書，只能在你店中買。時間久了，他就成為你的固定客人，別人爭都爭不走，搶也搶不走。”
“……”劉掌櫃激動得無以復加，因為過度高興而面孔猙獰。這辦法太妙太絕，可謂是競爭的良方。如果使用得當，哪怕自己書店周圍全是競爭對手，也不用擔心被他們擠垮。
“這個方法，是不是經營秘決？不能讓別人知道？”劉掌櫃因過分激動而咬牙切齒地說，“只能我自己用，不能被競爭對手學了去？”
鄭封笑了笑：“這個方法當然只能你自己用，最好不要被其他人學走。不然，對方也用這種方法，搶走的就是你的客人了。”
劉掌櫃連連點頭，越想越激動，這種經營之道，自己以前怎麼沒想到呢？幸虧副會長講了出來，不然，憑自己的笨腦瓜，打死自己也想不出來這種絕招。想到這兒，他雙手一掀衣袂，撲通一聲，給鄭封跪下了。
“副會長在上，請受老朽一拜。”他雙手拊地，額頭貼地，以六十歲高齡的年紀，給鄭封這樣一個十四歲的孩子磕了一個響頭。
鄭封大吃一驚，他這個禮自己承受不起啊！畢竟他那麼大年齡，可以當自己的爺爺了。趕忙上前，也給他還了一個磕頭。然後起來，雙手將他扶起：“老先生折殺我了。我何德何能，接受你這一拜？你這不是折我的陽壽的嗎？”
劉掌櫃起身以後，流動得鼻泗橫流，他抹著眼淚道：“這一年來，因競爭對手的存在，我食不甘味，夜不能寐，做夢都想將對方擠垮，做那獨份生意。可是，我水平有限，能力有限，只能和對方打一個平手，卻無法將對方趕出縣城。
現在有副會長的招式秘籍，何愁打不敗他？這些都是副會長教給我的，不是我自己想出來的。副會長待我如同再造父母，怎不令我感激涕零呢？這一拜，你當然受得起。”
鄭封連連擺手：“劉掌櫃說遠了。我們都是商會之人，大家相互交流，相互幫助，相互提攜，相互成長，相互賺錢。你好，我好，大家都好。何況，作為副會長，我有責任幫助大家將生意經營好。這是我的職責。劉掌櫃千萬不要這樣說，不然將使我羞愧到無法立足了。”
劉掌櫃道：“稍後，我按副會長教我的方法，將書店重新整理，重新擺放，開闢幾塊新櫃子，按副會長的方法來經營。我想，要不了太久，生意一定紅紅火火越來越旺的。”
鄭封道：“你是掌櫃，在經營過程中，發現哪些地方不太合適，你隨時可以調整。調整的方針，是以讓讀者舒適為主，以多賣書為主。我的方法，是固定的方法。你要在經營的過程中，靈活多變，萬萬不可拘泥於一種辦法而不變化。這樣以來，如果別人發現了你的經營決竅，將你的方法學走了，又會對你構成強大的競爭力。”
一席話說得劉掌櫃點頭稱是。
鄭封想了想，又道：“我還有兩個小技巧想告訴劉掌櫃，這兩個方法雖然不如剛才的暢、常、滯、直四個字那麼有效果，也是經營書店必不可少的門徑。”
“副會長請講，老朽一定將你的話牢牢記在心間。”
鄭封道：“我來你店中已經有小半日了，我們二人就這樣站在門攀談，坐的地方都沒有。你覺得這樣合適嗎？”
劉掌櫃聞言深感愧疚，搓著手道：“不好意思，這是我的失誤。下次，下次你來的時候，一定會有坐的地方的。”
鄭封搖了搖頭道：“我並不是為自己要板凳坐，而是在為客人爭取條件。你想，來買書的人一般都是愛書之人。他們買書時，會看書的內容合適不合適才會買回家。
他們看書時，只能站著。站久了，肯定會累。如果你店中開闢一個地方，擺上一張小方桌，再擺幾個小板凳，讓他們坐下來慢慢看。他們來你店中看書久了，形成了習慣，就不會去其他店中買書。他們看書久了，感到不好意思，也會買你幾本書帶回家的。”
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