還是同樣的位置，還是同樣的煙槍，
沈躍抽了兩口煙，將煙夾在手上，看了看記事本，隨後對著馮亞金說道，“馮董，是這樣，我昨天看了一下幾個業務部門的工作，發現中間確實有不少問題，所以才讓他們把工作總結髮給我，然後剛才我也看了他們的工作總結，怎麼說呢，”
說到這裡停了兩秒，沈躍組織了一下語言，迎著馮亞金的目光，繼續說道，“每個人都很努力，沒有摸魚的，也都在各自的工作職責範圍內工作，有的甚至還超出了崗位職責，但是效果卻不盡如人意。”
不等馮亞金說話，沈躍笑道，“馮董，不知道您有沒有一種感覺，就是好像您自己變成客服了。”
一聽這話，馮亞金頓時連連點頭，指著他呵呵笑道，“你這話說到點子上了，從第一個簽約客戶開始，好像每個合夥人有問題都直接找我，我讓他們去找客服或其他部門的人，也沒人聽，搞得我是一點時間都沒有，每天就拿著手機跟他們扯，”
頓了頓問道，“你有什麼辦法沒有？”
沈躍笑了笑，說道，“這就是問題所在，其實開公司，無非就是兩套流程，一個是由外至內，一個是由內至外，而現在由外至內的，被客戶繞過去了，而由內至外的呢，也因為各種原因造成環節脫節，我們制定的工作流程，事實上已經是形同虛設，所以我今天過來找您，就是想和您商量一下，重新擬定一下我們的業務工作流程。”
馮亞金若有所思地點點頭，片刻後，抬起頭看著他說道，“說說你的想法。”
“內個，”沈躍笑著指了指白板，說道，“要不我還是用寫的吧。”
東西太多，只說的話，怕他記不住。
“嗯，”馮亞金立即點頭，“好，寫的更直觀。”
沈躍起身走到白板旁，拿起白板筆，說道，“我將這個流程，命名為客戶服務流程，原則上來說，在客戶簽約並完款之後，一個月之內，必須要落地運營。”
隨即在白板上寫下第一行字，“客服。”
沈躍說道，“招商簽約之後，招商部的工作就算結束，從這裡開始，由業務部門進行接手，而我們的客服部，是對接客戶的第一道門檻，”
隨後又在白板上繼續寫，邊寫邊說道，“第一步，按照區域劃分，每個客服都只負責相應區域的客戶，客戶進來之後，由我們的客服專員主動聯絡提供服務，首先要給到客戶的，就是我們的對接流程和渠道，”
說到這裡沈躍轉身看著馮亞金，笑道，“這就和我們人事的入職流程表一樣，新人入職，看一下表格，就知道自己需要辦什麼手續，如果有哪項沒辦的，他自己也能知道，
挪到客戶身上，我們首先將所有的流程步驟給到他，他自然就能明白，自己要做什麼，有問題需要透過什麼樣的渠道去找誰，而且有了心理預期，後期我們的同事跟他聯絡時，也能減少一些溝通，直接進入正題。”
馮亞金咬著牙緩緩點頭，正色說道，“你這個想法很好，一來顯得公司更加正規，二來能減少客戶的疑惑，好，你繼續說。”
“是，”沈躍繼續邊寫邊說，“在客服這裡，我們就先將所有的準備工作一下子都倒出去，包括客服分割槽、標配物料領取、資料傳送、辦證註冊協助、資質申請協助、以及app後臺開通。”
寫完之後，沈躍轉過身說道，“在這每一項後面，都必須註明詳細的內容清單，限定完成時間，以及責任人和聯絡方式，儘量保證能按時達標完成每一項工作。”
馮亞金盯著白板看了幾分鐘，一直沒有說話，等看完之後，抬起手示意他繼續。
沈躍笑著指了指白板，“那這些我先擦掉？”
白板地方有限，後面要寫的東西太多，留著不好寫啊。
“呃，”馮老闆愣了一下，隨即拿起手機拍了張照片，檢查了一下清晰度，這才點點頭，“擦吧。”
沈躍拿起白板擦刷刷刷，幾下子擦乾淨，然後一手記事本一手白板筆，繼續邊說邊寫，“客服對接完成，就到了運營前期準備階段，這個時候就是由運營部和市場部介入，這裡呢，我又分成了三個階段，每個階段我定的期限是一週，”
說到這裡，沈躍又看向馮亞金，笑道，“這個時間是我拍腦袋定下來的，回頭可以跟大家開會討論一下，如果需要調整，可以改。”
馮老闆自無不可，聳聳肩示意他繼續。
沈躍看了一眼記事本，繼續說道，“第一個階段，是準備階段，內容包括，市場調查、同行對手調查、該區域合夥人開始尋找本地區可以服務的同城配或落地配大客戶，進行意向合作洽談、市場部提供相關推廣文案、最後是門店選址和人員招聘準備，”
說到這裡，沈躍又解釋了一句，“關於人員招聘準備，並不是說一定要招人，而是先了解一下當地的招聘渠道，然後根據業務情況，再看是否需要招人，如果該合夥人他自己就有一些人手可以呼叫，那就自然不需要再增加人力成本了。”
這一會兒工夫，白板上又寫得差不多，沈躍拿起白板擦，等馮老闆拍完照，再繼續寫下面的內容，
“第二階段，也就是第二週，為落地階段，這個時候要做的工作，包括，門店裝修與配送操作標準培訓、名片印發、運營部提供配送協議模板並協助合夥人與大客戶進行洽談、同城配或落地配第三方資源對接、人員培訓啟動、業務啟動、初期市場推廣，”
寫完這幾個字，沈躍又說道，“由於資金和人力有限，我們的市場推廣不可能像那些大品牌一下子大規模鋪開，所以必須有目標地針對意向群體進行推廣，比如說，白領群體、學生群體，這一類群體對新事物的接受度會相對較高，在我們進行app推廣時，會更容易獲得認可。”
馮老闆罕見地沒有躺在沙發上，而是正襟危坐，眼睛盯著白板眨也不眨，看了半天之後，見沈躍依然站在一旁，就知道這部分他已經講完了，便拿起手機拍照留印，隨後示意他繼續。
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