孟暢又問道：“長久來看，這種模式一直持續下去，肯定會因為負面口碑的過度積累，對公司造成傷害吧？”
“難道這些公司從來沒有考慮過這個問題？”
田默說道：“當然考慮過。”
“但他們是絕對不會放棄這種商業模式的，他們會採用另外的一種辦法。”
孟暢：“什麼辦法？”
田默沒有直接回答，而是反問道：“你知不知道快遞公司和外賣平臺的做法？四個字：轉移矛盾。”
孟暢想了想：“我隱約能猜到一點。”
田默解釋道：“其實快遞公司和外賣平臺，實際上也在從服務方向中間商靠攏，只不過相對而言，比租房中介這個行業的情況要好一些、收斂一些。”
“很多時候為了賺取利潤，快遞公司和外賣平臺也會去縮減服務。比如，讓快遞員不要把每一件快遞都送貨上門，而是全都扔到小區的快遞櫃，原本三個人的活現在兩個人就能幹完，這樣就能省掉一個人的工資。”
“外賣平臺也是一樣，給外賣員多派單，各種單子強行堆上去，讓這些外賣員不得不闖紅燈、趕時間地送，一邊提高快遞費，一邊降低每單外賣給快遞員的提成，從中擠出利潤。”
“他們的行為自然會造成服務的下降，造成顧客的不滿。”
“而這時候，他們就會用一種叫做‘轉移矛盾’的做法。”
“讓顧客投訴快遞員或者外賣員，投訴之後就重罰、扣錢。”
“很多快遞員和外賣員就會因此把怒火發洩到顧客頭上，會覺得我每天辛辛苦苦地工作，結果因為你的一個舉報，我一天的工錢就沒了，由此激化顧客和快遞員或外賣員的矛盾。”
“然後再去輿論造勢，說快遞員和外賣員每天工作多麼辛苦，多麼不容易，讓大家多多體諒。”
“呼籲顧客，外賣送晚了也不要生氣，多等等，儘量別投訴，因為一投訴小哥可能一天就白乾了；快遞沒送到家門口也多體諒，自己去快遞櫃取一下。”
“很多人心一軟，也就不會在這個問題上較真了。”
“但這其實正中了圈套。”
“顧客投訴的根本原因在於服務變差，花了錢沒有買到相應的服務；而服務變差的根本原因在於平臺在榨取利潤。可平臺卻透過重罰快遞員或者外賣員，將這種矛盾轉移到了顧客和底層員工身上，自己反而能抽身離開、置身事外。”
“在呼籲大家對快遞員和外賣員多多體諒的同時，完全隱去了這種情況的根本原因是平臺的剝削這一事實。”
孟暢頻頻點頭，深表贊同。
這些事情他雖然瞭解不深，但也早就有所耳聞。
孟暢是個聰明人，很多道理一點就透，更何況這並不是什麼複雜的道理，早就有很多人討論過，只不過無論討論多少遍，也無法改變現實而已。
他想了想，說道：“所以，中介公司用的是差不多的辦法。”
“透過不斷宣傳中介們多麼辛苦，強調中介實際上東跑西跑、為顧客提供了價值，實際上租客就應該為服務掏錢。”
“實際上卻完全迴避了自己作為中間商壟斷房源、壟斷市場的事實，將矛盾轉移到租客、房東和中介的身上，從而讓自己能夠置身事外。”
“很多新聞都在說，租客奇葩，在房子裡面亂搞；房東奇葩，為了多收房租頻繁漲價；中介奇葩，素質參差不齊，亂象叢生。”
“可最奇葩的，恰恰是中介公司，只不過公司把自己摘乾淨了，用一些極端的個例，把目光全都引導到了租客、房東和中介的身上。”
田默點點頭：“這無法從根本上解決問題，但卻可以巧妙地化解輿論危機。”
“被誤導的人，往往會有兩種反應。”
