“張姐，既然劉少說他能處理，那就讓他處理吧！”王經理一臉諂媚道：“劉少能耐大著呢！”
張若琳聞言愣了一下，王經理可是公司出了名的王扒皮，看誰不順眼上去就是一頓劈頭蓋臉的臭罵，張若琳平日裡沒少被他罵過，怎麼今天王扒皮彷彿突然轉性了一般，一口一個張姐叫的張若琳有些不知所措。
不過既然王經理都這麼說了，張若琳也不好再堅持，她看著劉浪道：“小浪，公司的客戶最大，千萬不要沖撞了他，讓他罵兩句消消氣就過去了！”
“媽您就別管了，您先到一邊坐著，這種人我知道該怎麼對付！”
“可不能把客戶想象成敵人，客戶是上帝，服務是企業的生命線，一定要把客戶當成自己的親人來對待！”
張若琳擔心劉浪脾氣暴躁惹惱了客戶，王經理再當眾發火就不好了，因而趕忙囑咐劉浪了兩句。
“沒事，後媽也是親人，這種親人不要也罷！”王經理湊過來滿臉堆笑道。
“王經理，你今天是怎麼了？平時你在辦公室裡逮誰罵誰，怎麼今天突然變得這麼客氣了呢？”張若琳一臉狐疑的看著王經理道。
“張姐可不能這麼說，劉少當真了怎麼辦，嘿嘿嘿——張姐，您喝茶！”王經理端起一杯茶，畢恭畢敬的雙手遞給張若琳道。
“劉董您也請喝茶！”
王經理敬完張若琳又開始敬劉擎蒼，張若琳心裡越看越迷惑，她把那杯茶往桌子上一放，拉著劉擎蒼的胳膊道：“擎蒼，你跟我出來一下！”
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劉浪看了一眼張若琳登記的投訴記錄，好像是一個叫趙大勇的客戶新買了一個55寸的液晶電視，剛買回家第二天跟老婆吵架不小心把螢幕砸碎了，他現在打電話投訴要求讓給他退掉，或者換一臺全新的送過去。
“你好，是趙大勇先生嗎？”
劉浪把座機電話的擴音開啟，隨後坐在椅子上，翹著二郎腿問道。
“你誰啊，讓你們經理跟我說話，你們這群客服就知道瞎瘠薄扯淡不辦正事！”電話裡傳來一個粗暴的聲音。
“我雖然不是經理，但是經理也得聽我的，我覺得你這個問題我是可以處理的！”劉浪笑了笑道。
“握草——你是老闆不成，那好，你幫我處理好這個問題，我就不投訴剛剛那個女客服了！”
“我來諮詢趙先生幾個問題，首先，這個液晶電視是你跟你老婆打架的時候不小心打碎的嗎？螢幕到底碎成什麼程度了？”
“沒錯，我跟我老婆鬧別扭，我老婆拿個塑膠掃把輕輕一戳就把螢幕給戳碎了，這特麼完全是你們電視質量不好，人家電視螢幕都是防彈玻璃做的，你們這還不如塑膠紙呢！”
“那現在電視的螢幕到底碎成什麼程度了？”劉浪追問一句道。
“也沒碎多少，就是一個小洞而已，不仔細看還真不容易看出來！”
“很好，我這裡已經有了初步解決辦法，你現在手頭上有榔頭或者錘子嗎？”
“什麼意思，要榔頭錘子幹什麼？”電話裡的聲音疑惑道。
“是這樣的！”劉浪邊摳著鼻子邊道：“趙先生這臺電視，退回來後我們還要退給廠家，只碎一個小洞的話，廠家那邊隨便換個殘次螢幕又二次投放市場銷售了，坑了趙先生不說，賣給別人又坑了別人，這種黑心廠家，趙先生難道就不痛恨嗎？”
