早上七點，莫芷藍被清脆的鬧鈴聲叫醒。
一個人簡單的吃過早飯，便匆匆的趕到單位。當她坐到辦公桌前，時針正好指向八時。泡一杯濃香的咖啡，便開始了一天的工作，這是她到麗景酒店的第七天，還說不上多麼熟練，但是大部分工作流程她都已經熟悉。
發郵件，收郵件，翻閱助手阿麗剛剛送來的報紙，看看行業的相關新聞...
大概一刻鐘，莫芷藍對阿麗說：“幫把我劃的這些剪下來！”
阿麗上前接過報紙，到另外一張桌子上開始認真的工作。
“你知道的，剪報紙看起來是瑣事，但卻是我們公關工作重要的一項，有關酒店的形象，也可以作為我們的工作參考！所以，不要嫌麻煩！”
阿麗點點頭，手上的動作並沒有停止。
臨近九點，莫芷藍看著送來的時間表，這幾乎是她一天的工作安排，其中包括到印刷公司印刷宣傳樣本，樣本的尺寸，顏色，圖片，必須嚴格按照集團規定，每一張都盡善盡美，所以她必須親力親為，阿麗給對方打電話，約在了下午兩點半。
中午，有客戶拜訪公關部，芷藍邀請對方吃了集團的工作午餐，席間，芷藍優雅的儀態和不不溫不火的招待，讓對方很是讚賞。
送走客戶，芷藍來到酒店大堂，幾位客人剛吃完午飯，芷藍微笑著走上前，與陌生客人打招呼，很誠懇的詢問對方對酒店的服務和其他方面是否滿意。客人們把感受和建議提出來，芷藍記在了隨身攜帶的小本子上，稍後她會反饋給相關部門。
一上午就這樣結束，芷藍看看時間，已經十二點半，她向來有午睡的習慣，於是往客房部走去。
可是迎面急匆匆走來一個服務員。在見到莫芷藍的時候長出了一口氣！
“莫總監，你在真是太好了！”服務員一邊喘氣一邊指著樓上說：“樓上包間的客戶說從咱們的午餐裡吃出了頭髮，正不依不饒，大吵大鬧呢！”
芷藍一邊跟著服務生雷厲風行的上樓，一邊瞭解情況：“具體怎麼回事？”
“剛剛小王去送菜，就被他們攔下，非說他們點的那道啤酒燜蟹裡有一根女人頭髮！攔著小王不讓走，還把她訓哭了。”
說話間，她已經來了樓上，遠遠的就聽見客人大吵大鬧的的喧譁著：“你們領導怎麼還沒來...是不是不敢來？”
其實這事芷藍完全可以讓行政總廚來處理，可事關酒店的形象，芷藍一分一秒不敢耽誤。她抬手敲了敲門，然後推開門進去。
“這位女士，有什麼可以幫到您...”
芷藍面帶微笑，輕聲細語，可是話只說了一半，她眼前就衝出來一個女人：“你是領導是吧？來來來...”她一把拉著芷藍來到桌邊：“看看，這是從你們酒店的飯菜裡吃出來的！這事怎麼解決吧。”
芷藍捏起那跟頭髮，確實挺長，確實是女人的。
可是芷藍知道酒店是有規定的，後廚裡，總廚，副總廚，廚師長，副廚師長，配菜，開生，面案和冷菜間，包括採購部在內的所有人，男人頭髮不能超過一厘米，女人不能超過十厘米。所以這麼長的頭髮，目測怎麼也得三十厘米開外，絕對不是在後廚就掉進盤子裡的。
倒是這個咄咄逼人的女人，她的頭髮無論是長度還是彎度似乎都跟這根頭髮很匹配。
“這位女士，您先冷靜...”
“我怎麼冷靜。”女人再一次打斷了芷藍的話：“我是來消費的，你們就是這樣對待客戶的？”女人瞪著眼睛等待芷藍的回答。
芷藍看著眼前的這個女人，打扮的倒是精緻，年紀跟她也不相上下，看她這得理不饒人的樣子，估計就是今天買單的人。
其實這種事情，芷藍不是沒有經歷過！
“各位，容我說幾句。“芷藍保持著職業微笑看著在場的每一位說道：“我們酒店，廚房重地，閒人免進，我們後廚的所有人的髮絲最長不超過十厘米，而這根頭髮遠遠不止十厘米，所以我敢保證，這不是我們酒店後廚的人的頭髮。”
突然她的目光落在一個男人身上，但是她只是一掃而過，像是看其他人一樣，並沒有做過多的停留。可是心跳卻在加速，她沒想到在今天這樣的場合見面，還是以這樣的方式：“所以我一定徹查，給在坐的一個交代！”
“我現在就要一個交代！”女人糾纏個沒完：“說的好聽，不是你們後廚的？難道是我們客人的嗎？”說著女人一把拉過服務生小王：“你看看她的頭髮，不是也很長。”
芷藍微笑著：“可是她是直髮，並且她的頭髮是盤起來的，我們酒店對服務員的形象有著嚴格的規定，他們也是經過嚴格的培訓才上崗的，他們絕對不會犯這麼低階的錯誤！”芷藍說著把那根頭髮提的更高一些，以便在場的都能看見，不卑不亢的說道：“大家看，這根頭髮的顏色，長度，彎度我敢保證，不是我們這裡任何一個服務員的！”
“你什麼意思？”女人說著，又提高了嗓門：“大家看看，這就是五星級酒店的服務態度，我這一頓的消費，能抵上她一個月的工資，結果呢，就是來聽他們推卸責任，就是來看他們的臉色的。”
