當晚,懷揣著對未來美好的期冀,楊喜兒進入了夢鄉。
翌日一早,經過一晚上的修整,每個人的精神看起來都十分飽滿。
待大家用過早食,楊喜兒便開始了對眾人的培訓。
此時所有人已經整齊站成了一排。
楊喜兒則姿態挺拔,目光堅定地站在眾人身前。
“我們先分割槽域一項項來。”楊喜兒道。
“首先是門口,此處由小五和小九負責,每當有客人到來,你們二人需得笑臉相迎,小五負責引薦客人入內,小九則負責將客人的馬匹牽到馬廄。”
小五和小九齊齊應下。
“顧客進門後,便由蕭掌櫃負責排程,根據客人的消費意願,將他們引向不同區域,除此之外,對於各廳的突發狀況、客人之間的衝突矛盾等問題,都需要你來調解。”
“好,我明白。”蕭掌櫃點頭。
他做吃食生意這麼多年,對於客人之間的那些矛盾衝突,自然有一套應對方法。
“接下來,便是四個區域的劃分和各個負責人的工作內容。”楊喜兒看向剩下的人。
“首先是清雅院,此片區域交由大頭和小頭負責。”
一聽被點名,兩兄弟立即挺了挺胸膛。
楊氏見狀笑道:“大頭負責下單跑廚房,小頭負責服務客人,除了笑臉相迎問好外,若是男女賓結伴而來,應先問候女客,再問候男客。”
兄弟二人齊齊點頭。
“除此之外,當客人走近餐桌,你們需得為客人拉開椅子,並招呼客人入座,為客人送上茶水果盤時,切忌用手觸碰杯口食物,態度務必要耐心恭敬,客人點餐時,需得熱情禮貌介紹菜餚特色。”
“客人進店時,你們要高聲說‘歡迎光臨,’,客人離去後,也要高聲說‘歡迎客官下次再來’。”
“以上服務標準,每個廳都得嚴格遵守。”
眾人齊聲稱是。
接下來,針對清香閣、清味閣、清聚閣,楊喜兒都做了合理的人員分配和服務態度培訓。
其中清香閣由丁婆子和她閨女桂花負責,清味閣由沐青青領隊,方嬸子和她兩個媳婦輔助,清聚閣則由芩氏領隊,湯木子和林氏輔助。
而後廚方面,則由楊喜兒和方嬸子負責。
至於沐青林,他則負責清香閣、清味閣、清聚閣的跑堂工作。
除此之外,楊喜兒又針對上菜姿勢、個人衛生、著裝髮型等方方面面制定了一系列的標準和規矩。
眾人聽得可謂是目瞪口呆。
尤其是蕭掌櫃。
忍不住連連感嘆。
經此一遭,他可謂是大開眼界。
雖說在飲食行業摸爬滾打這麼多年,他卻從未見過像楊氏這般,將服務賓客這種事做到了如此淋漓盡致的地步。
就算是州府中那些大的酒樓,也遠遠達不到她制定的那些標準。
越想他便越是熱血沸騰,細節處見真章,跟著楊喜兒,算是跟對了!
“規矩我便先說到這裡,接下來還需要大家實際操練起來,”楊喜兒道,“另外我約了布莊的老闆娘,她稍後便會上門親自為大家量體裁衣。”
眾人十分驚詫。
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