鄭爽轉頭看齊志剛：“發生這種事，你怎麼不早點報告？派哪個諮詢師過去？”
齊志剛不敢說因為常老闆脾氣不好，他避之不及，只好低頭道：“我剛才說過了，就是劉老師。”
剛才不是因為還沒從興奮中平靜下來嘛，哪有聽到，多說一次會死呀。鄭爽腹誹，義正辭嚴道：“去請劉老師過來。”
好歹不能客戶單方面說了算，總得把劉澈喊過來對對質嘛。
齊志剛高高興興應一聲：“是。”撒腿竄了出去。這裡太壓抑，能出去就不再進來了。
鄭爽平靜下怒氣，緩聲對常宋兩人道：“請喝茶。”
齊志剛裡裡外外找了一圈，悲劇地發現劉老師不見了。他有一種想哭又哭不出來的感覺，這人也太不負責任了。
小陳送總公司寄的包裹進來，見他眼眶發紅哽咽著到處問人見沒見劉老師，便道：“我剛才見劉老師出去了，估計去樓梯口抽煙了吧，你去那看看。”
一句話沒說完，齊志剛早跑沒影了。
兩個多月裡，劉澈記不請已經挨常雲山多少次聲色俱厲的訓斥了。這人，真不是善類。他來，肯定沒什麼好事。這單是自己負責的，遲早會找到自己頭上。他已在充當走火通道的樓梯口吸了半包煙，還是一點辦法沒有。總不能承認自己無能，無法給他們做諮詢吧。幸好當初的方案他們是同意的，這就為自己辯解留下藉口啊。
會客室三人等了足足二十分鐘，才等來姍姍來遲的劉老師。
劉老師手裡拿著諮詢方案，進門即攤開給常雲山看，道：“常總，我是按方案進行。”
他的聲音微微顫抖，在常雲山這麼強勢又怒氣憤發的人面前，確實要做到泰然自若不是那麼容易。
鄭爽看常雲山的臉，那眼神很明顯，你們同意怎麼還找上門來退款。
永慶分公司成立三週年，接過客戶投訴是有的，可從來沒有客戶要求退款，傳出去，同事們在其它分公司面前可抬不起頭。
常雲山看都不看方案，冷冷道：“當初你們承諾讓我的生活館達到年收入兩百萬。自從你們到我那兒搞七搞八，客戶被你們趕跑，收入也直線下降。哼，損失我還沒和你們算呢，退款是便宜你們。”
還有這一條？鄭爽忙翻方案，沒有啊。
宋藝成好心提醒：“合同上有。”
還寫進合同了？從合同管理員那兒借合同出來一看，鄭爽只覺一陣天璇地轉，果然備注那一欄裡有這句話。他真想罵一句，是哪個白痴寫的！
常雲山露出得意洋洋的笑容，道：“本金加利息一起退。”
“你是怎麼跟人家諮詢的？”鄭爽真心覺得無力，語氣軟弱。
劉老師沒看合同，業務員簽完單合同會交由合同交理員存檔，他手裡只有洽談做的方案。聽鄭爽這麼問，他抖了抖手裡的方案，道：“我完全按方案執行的。先是講5s，讓生活館的每個員工都按照5s來，其次是灌輸員工們積極主動、以始為終、要事第一、雙贏思維……”
聽著怎麼這麼耳熟？鄭爽思索在哪看過這些詞。
“《高效能人士七個習慣》。”宋藝成體貼地提醒。
你妹啊，鄭爽呆了。跟只有初中文化程度的營業員洗車工講高效能，這能對頭嗎？
劉澈抖著手裡的紙嘴硬：“我按方案裡寫的講，他們事先同意的。”
宋藝成溫和地解釋：“我們常總做事一向不太注意細節，事情也多，常常忙不過來。當時方案送上來的時候他沒看仔細，估計著以德成這樣有名氣的公司，實力應該不錯，便相信了。唉……”
謙謙君子接下去的話沒說全，那意思大家都明白，唉，沒想到你們徒有其表，可把我們害慘了。
鄭爽的臉紅了，躁的。
劉澈看氣氛不大對，又想溜，終究沒溜成。
鄭爽道：“發生這樣的事也不是我們預料得到的，兩位請稍坐，我向陳總彙報一下。劉老師，代我招待常總宋總。”
常雲山沒吭聲，宋藝成客氣地道：“麻煩鄭經理了。”
