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為期兩天的免費試餐活動結束了。看來活動留下的反響不錯,到了第三天有一大批人光臨,其中有一部分是回頭客,一部分是從更遠地方“慕名前來”。受過繁忙的試餐期挑戰的服務員們,顯然比前兩日從容了多少。笨拙的人自然存在,錯誤仍時有發生,但至少每個人都知道自己要幹的事了:有的服務員擦桌子,有的拖地,有的檢查餐具是否齊全,有的在收餐櫃收拾餐盤,有的傳菜,有的點菜,大家都自發地坐在該做的事情。
輝哥笑著點了點頭,心裡默唸著,大學生學東西就是快。輝哥剛要轉身,就看見一個服務員過來找他。服務員的銘牌上寫著“張兵”。張兵有點怯懦地低著頭,小聲叫道:“輝哥。”輝哥忽然想起來他就是今天早上犯錯兩次的小男生,第一次把牛排的汁灑在了客人衣服上,所幸客人並沒有深究,第二次把沙拉傳錯桌了。輝哥有些生氣,心想這家夥又犯錯了,便板著臉問:“怎麼了?”張兵臉抽搐了一下,猶豫地說:“輝哥,我給客人點錯披薩,但是他們都已經吃完一半了才發現,現在要求換。”輝哥撥出一口怒氣,問道:“把什麼點錯了?”張兵把列印的單子遞給輝哥,說:“他們要的是大裝芝心田園風光,我點成了鐵盤的了。”輝哥不悅地哼了一聲,問:“你給內場說了嗎?重做一個。”張兵緊張地說:“廚師長說讓您自己給她說。”看著張兵渾身顫抖的樣子,輝哥敏銳地察覺到張兵必然已經捱了廚師長的一頓訓斥了,便擺擺手,說:“下次注意點,下單前認真核對一下。”
亦飛從前天到現在一共犯了兩個失誤。一個是託盤上放了三杯奶茶,因為太滿,等到端到客人桌前的時候,三杯奶茶變成三個半杯了。三個客人本來在說話,但馬上被三杯奶茶吸引了。客人問:“你們的奶茶是半杯半杯呈的嗎?”亦飛結結巴巴地從嘴裡蹦不出半個字來,不知所措只好報之一笑,恰好瑩姐經過馬上給客人道歉:“不好意思,他是我們的新員工,還不太熟練。我們馬上給您換三杯。”說著,瑩姐把三杯奶茶放在亦飛的託盤上,讓他放回收餐櫃。亦飛給瑩姐說:“對不起,瑩姐。”瑩姐笑笑,說:“沒事。下次這種情況就別傻站著了,一定要先說:不好意思,然後再解釋原因,或者直接來找我或者其他經理。”亦飛點點頭。
第二次失誤是亦飛上錯了菜。亦飛來到傳菜口,按照單子把土豆沙拉奉給了十三桌,但是後來發現,單子給錯了,十三桌點的是“彩虹考伯沙拉”。但是因為廚師長把“彩虹考伯沙拉”的單子放在了“土豆沙拉”下面,而亦飛也沒有發現,便錯把“土豆沙拉”當成了後者奉客了。客人當然不樂意了,因為後者的價格比前者貴了近一倍。
亦飛每天做完課程,就來做兼職,轉眼間過去好多天。他發現服務員大多是銀門大學的學生,文學系、數學系、英語系應有盡有。慢慢的,亦飛跟張兵熟絡起來了。張兵個子不高,留著板寸頭,說話時咬字不清,讓人感覺拖泥又帶水。
“你為啥來這裡面做兼職呀?”亦飛問張兵。
“掙些錢。我在學校勤工儉學的補助遠遠不夠,所以想出來掙點。”張兵鬼鬼祟祟地向大廳瞅瞅,可能是這幾天他捱得訓斥多了,便老是覺得經理都在找他茬兒。
“我也是。”亦飛點點頭,機靈地看了看經理的位置,說,“你哪個院的?”
“計算機。你呢?”
“經管。”
“咱們前兩天白白花掉四萬多近五萬塊錢呢?”
“嗯,不過這也是一種營銷的手段嘛,”亦飛笑了笑,說,“就跟現在做app一樣,前期就是燒錢做推廣。四五萬塊錢對於創業來說連零頭都不夠。”
“啊?”張兵露出驚訝的表情,剛準備說話,聽見亦飛對他低語:“去幹活吧,經理過來了。”張兵便快步離開了亦飛。
“你們兩個在說什麼?”輝哥邁著穩健的步伐,笑著問亦飛。
“我們在討論輝哥你的營銷手段,我覺得這招很好。”亦飛毫不隱瞞地說道,眼神中充滿了真誠。
“哈哈,”輝哥心情不錯,他拍拍亦飛的肩膀,低聲問亦飛:“你知道咱們這幾天的日營業額是多少嗎?”
亦飛皺了皺眉,猜道:“一萬?”輝哥露出一個詭異的笑容,伸出三根指頭,說:“前幾天兩萬多,最多的時候三萬,再不濟也有一萬多近兩萬。”
亦飛在心裡默默盤算了一下,到了中午和下午餐期的時候,大概都能來兩到三波客人,每桌平均消費一百五十元,再加上非餐期的營業,超過三萬很容易。亦飛有些驚駭地想著這個數字,看了輝哥一眼。輝哥意會地笑了笑,說:“以後上班的時候可不要再閑聊了!”亦飛說下不為例。
“安琪”的經理秉承的信念是寧可讓服務員動起來,也不能讓他們閑站著。所以,幹淨如鏡可以映出倒影的地板被一遍又一遍的拖著,門口的玻璃被一遍又一遍的擦著。小敏姐擅長“發現一些沒有必要做的活”大傢俬底下都這樣評價她),每個服務員對她都有恐懼感,她會給你指派一些“奇葩”任務,比如用抹布擦桌子腿,給快要溢位來的水壺添水,用刷子刷地板縫等等。可憐的張兵似乎被小敏姐盯上了,讓他幹活的同時,批評他在偷懶--她的理由似乎無可爭辯,每次她看到張兵,他都雙手空空無事可幹。張兵給亦飛抱怨:“經理簡直可怕。寧可叫你打碎茶杯去清理殘渣,也不願看見你拿著餐盤啥也不幹。”
有一天晚上,張兵憤憤地對亦飛說:“我總感覺他們都在針對我。本來顧客的態度就不好,窩了一肚子氣,經理還要找事,再加上又累又餓,感覺太難受了。”
亦飛安慰道:“這也是一種鍛煉嘛,習慣了就好。”