林氏集團面對內部管理、市場競爭及人才穩定等多方面的隱憂，陳軒和林婉兒深知必須迅速採取行動，方能在複雜多變的商業環境中繼續保持領先。
針對高階酒店生活服務生態業務協調不暢的問題，陳軒主導搭建了一套智慧化的資訊共享平臺。技術團隊日夜奮戰，經過數週的努力，平臺終於搭建完成並投入使用。這個平臺整合了酒店、旅遊、健康管理及私人會所等各業務部門的資訊系統，實現了客戶資訊的實時更新與共享。
在平臺的測試階段，陳軒親自參與其中，仔細檢查每一個功能模組。“確保客人的每一條特殊需求，無論是飲食偏好、房間佈置要求，還是健康管理計劃，都能準確無誤地在各個業務環節傳遞。”陳軒向技術團隊強調道。
經過反覆測試與最佳化，資訊共享平臺正式上線。酒店前臺工作人員在為預訂旅遊線路的客人辦理入住手續時，能立即獲取客人在旅遊預訂時提出的所有特殊需求，如“需要無煙房間”“提供素食餐飲”等，並迅速安排落實。這一改變極大提升了服務的連貫性與精準度，客人的滿意度顯著提高。
“自從資訊共享平臺上線後，我們收到的客人投訴明顯減少，好評率大幅提升。”酒店經理興奮地向陳軒彙報。陳軒點點頭，說道：“繼續關注平臺的執行情況，及時收集反饋，不斷最佳化功能，確保它能更好地服務於業務發展。”
與此同時，為了提升員工跨部門協作能力，林婉兒組織了一系列針對性的培訓課程。培訓邀請了行業內知名的管理專家，透過案例分析、模擬演練等方式，讓員工深入理解跨部門協作的重要性，掌握有效的溝通技巧與協作方法。
在一次培訓課上，管理專家透過一個實際案例講解道：“假設旅遊部門接到一位客人臨時更改行程的需求，需要酒店調整房間安排和餐飲服務。這時，旅遊部門不能獨自應對，而應及時將資訊透過資訊共享平臺傳遞給酒店部門，雙方共同協商解決方案，確保客人的需求得到滿足。這就要求大家打破部門壁壘，以客戶為中心，緊密協作。”
員工們在培訓中積極參與討論和演練，逐漸掌握了跨部門協作的要領。培訓結束後，各業務部門之間的溝通更加順暢，協作更加默契，工作效率得到了有效提升。
在電商業務應對價格戰方面，陳軒與採購團隊深入市場調研，與各大品牌商展開新一輪的合作洽談。他們詳細分析了市場價格走勢、消費者需求變化以及林氏集團電商平臺的優勢，制定了具有針對性的談判策略。
在與某知名品牌商的洽談中，陳軒說道：“王總，我們林氏集團電商平臺擁有龐大且忠誠度高的使用者群體，能夠為貴品牌帶來穩定且高質量的銷售業績。同時，我們的品牌推廣能力和優質服務，也有助於提升貴品牌在市場上的知名度和美譽度。基於此，我們希望貴方能給予更優惠的採購價格，共同應對當前激烈的市場競爭。”
經過多輪艱苦談判，林氏集團憑藉自身強大的市場影響力和合理的訴求，成功與多家品牌商達成更有利的合**議，降低了採購成本。電商平臺在保持商品品質的前提下，適當調整價格策略，重新在市場競爭中佔據主動。
為了突出差異化服務，林婉兒帶領電商運營團隊推出了一系列創新舉措。他們升級了售後服務體系，為消費者提供“7×24小時極速響應”服務，確保消費者在購物過程中遇到的任何問題都能得到及時解決。同時，推出了會員專屬福利，如會員專享折扣、優先購買權、免費配送及定製化禮品等。
“張女士，您好，您購買的商品出現的問題我們已經瞭解，我們會在一小時內為您安排換貨，並提供上門取件服務。非常感謝您對我們平臺的支援，給您帶來不便，我們深表歉意。”售後客服人員在接到消費者反饋後迅速響應。
這些舉措吸引了大量消費者註冊成為會員，電商平臺的使用者粘性和銷售額進一步提升。
面對人才隊伍穩定性的挑戰，陳軒和林婉兒攜手人力資源部門，全面評估並最佳化集團的薪酬福利體系。他們參考行業標準和市場行情，結合集團實際情況，制定了一套更具競爭力的薪酬方案，不僅提高了員工的基本工資和績效獎金，還增加了諸如住房補貼、交通補貼、商業保險等福利專案。
同時，為員工制定了清晰的職業發展規劃。根據員工的崗位特點和個人能力，為每位員工設計了多條晉升通道，鼓勵員工不斷學習和成長。例如，電商技術研發人員可以沿著技術專家、技術經理、技術總監等路徑發展，也可以轉型從事專案管理工作。
“陳總，我覺得新的薪酬福利體系和職業發展規劃讓我看到了在公司發展的廣闊前景，我願意留下來和公司一起成長。”原本打算離職的那位電商技術研發核心成員在與陳軒溝通後，決定繼續留在林氏集團。
在加強企業文化建設方面，集團定期組織各類文化活動，如戶外拓展、團隊聚餐、文化講座等，增強員工之間的溝通與交流，營造積極向上、團結協作的工作氛圍。
在一次戶外拓展活動中，員工們分組完成各種挑戰任務。大家相互幫助、相互鼓勵，在困難面前共同尋找解決方案。透過這些活動，員工們之間的關係更加緊密，對企業的歸屬感和忠誠度明顯增強。
在陳軒和林婉兒的帶領下，林氏集團成功化解了諸多隱憂，不僅在內部管理、市場競爭和人才穩定方面取得了顯著成效，還為集團的進一步發展創造了新的契機。隨著各項業務的持續最佳化和市場競爭力的提升，林氏集團正站在一個新的起點上，向著更高的目標邁進。
