聽到這個訊息,天明和阿菊都顯得很震驚,沒有想到是這樣的解決,阿菊還好,但是天明似乎接受不了,馬上介面說道“哥,到底是怎麼一會事情,怎麼也不能就這樣就不做了,國賓也是你沒白天沒黑夜一起打拼下來的。”
念國知道天明是關心,就將事情原委給說了一遍,阿菊嘆了一口然後用手握著美娟的手,然後說“沒事,哥,嫂子,不是還有我們,咱們好好幹,總能好起來的。”
美娟聽到阿菊的安慰,點點頭,摟著阿菊說“對,我們還有如意傢俱店。”
天明很不甘心,為大哥覺得不甘心,從他的角度看,事情雖然是大哥的緣由,但是國慶也有著一定的過失,咱們能讓大哥來承擔,而且心裡總覺得哪裡不對勁,但是卻說不出來。
天明自己幹了一杯酒,對念國說“哥,國慶大哥一點都沒有挽留你?”
念國說“給人闖了那麼大的禍事,他好意思留,我也不好意思留,我只能儘可能彌補我的過失。而且有老李在,即使沒有我,廠裡還是能運作下去的。”
天明越聽越不是滋味,哥哥現在的心情,不是爭執的時候,他都能放下,自己何必那麼執著的去揭開他的傷疤,但是心裡卻想著一定要去搞清楚,總覺得這個事情有點怪。
天明換了一個臉色,給念國到了杯酒說“沒事,哥,就像嫂子和阿菊說的,還有我們在,咱們不還有如意傢俱店嗎?來,乾了這杯酒,咱們重新開始。”
念國似乎也被天明的說話的氣氛給調動起來,也拿著杯子準備幹掉,這個時候美娟說等等,然後又拿了兩個杯子來,給自己和阿菊到了一杯,說“來,一起幹了,相信我們如意傢俱店一定會越來越好。”
看到基本不喝酒的嫂子都那麼豪邁,阿菊也拿起酒杯,四個人酒杯碰在一起,所有的情緒都在這一剎那釋放出來。
所有人可能都沒有想到,一個家喻戶曉的傢俱企業真正的崛起就在這個十來平方的小房子裡,兩個流著不同血脈,卻親如兄弟的兩家人之間悄然而生。
念國從這天后就開始去店裡幫忙,每天開始接觸如何接待客戶,如何和客戶打交道,聆聽客戶的需求,如何和客戶討價還價。
這一切的開始都不容易,開始的一個月,念國就像個靦腆的大姑娘一樣,客戶來了,就只是跟著客戶,偶爾開口說兩句。沒有什麼術語,也沒有什麼親和的微笑,讓他接觸的客戶總是覺得很不自在,每每這種時候,阿菊和美娟就會上去和客戶聊天,不但要聊產品,還要時不時的誇一下客戶的裝扮啦,然後說著說著還說一下家長裡短之類的。
念國很不習慣,但是他知道他要突破自己的弱點,美娟經常在沒人的時候告訴念國要如何和客戶打交道,但是念國的進步一直很小。
整整好幾個月,雖然念國已經可以和客戶有一些互動,但是照貓畫虎的學,念國沒有什麼進步。
念國覺得應該拿自己的特長來發揮,雖然自己不善應酬,但是自己有很多專業知識,所以他開始讓美娟她們尋找客戶需求,然後自己加上專業知識的講解,這樣一來效果好了很多。
而在和客戶的交談中,念國似乎越來越有自信,而且慢慢的開始和客戶的互動變的和諧了很多。反過來的效果,使得念國從專業講解到銷售上的互動,有了自己一套銷售的方法,從瞭解客戶的需求,反過來深化客戶的需求,從專業的角度來對材料,質量,使用等做闡述,讓客戶覺得這家小小的傢俱店很專業,比大商場的傢俱銷售員專業多了。
而念國還做了好多不同木料的小樣,然後用材質和客戶解說,也讓客戶反過來對他的產品提升了興趣。
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雖然只是幾個月的轉變,但是似乎念國有了長足的進步,知道如何抓住於人談話的重點,如何貼近客戶,如何找尋需求點,雖然還是顯得比較生硬,但是由於有豐富的專業知識,卻彌補了不少銷售手段的短板。
念國開始減少在店裡的時間,他知道自己需要什麼,雖然這個是短板,但是有時候短板就是短板,你要想把它補足,不是那麼容易的。而自己的特長應該更好的發揮,和客戶的交流中,他似乎更明白客戶想要什麼產品,什麼價位的產品,大概什麼階層的客戶需要什麼價效比的產品。而他開始嘗試根據這些客戶的需求嘗試創作一些新的產品。比如客戶覺得家裡兩個大人一個孩子,想要一個四方桌,幾把小板凳在小陽臺吃飯,但是陽臺地方小,念國就做了一個摺疊的小方桌,然後根據三個人的大小做了三把不同大小的小凳子,然後可以將大凳子套在中凳子上,然後小凳子又可以套在中凳子裡,這樣大大的減少了地方,而且不像摺疊凳子那樣牢固性得不到保障。
這些看起來的定製傢俱,解決客戶的需求,也提高了售價,更讓客戶的滿意度飆升,以幾個月裡好幾個客戶都回頭開始找他們定做其他的傢俱了。
這些改變都大家都看在眼裡,念國也嚐到了甜頭,他的甜頭不是別的,是因為更好的與客戶溝通,得到資訊讓自己更瞭解客戶,以前都是被動的去了解,現在是主動的去了解,但是這種心態上的轉變卻改變了對事物認知的方式。
現在每天回來幾個人都會探討一下,今天的客戶需求,以至於天明現在也跟著學習起木材的原理等知識,幾個人常常為了一個物件的看法各抒己見,而且還會拉著時常來串門的綵鳳夫妻倆和靳大姐夫妻兩個探討一下,看看他們從客戶的角度覺得做出來的產品,或者想法如何。
這段日子雖然時間不長,但是卻對以後的如意傢俱店的發展有著至關重要的影響,奠定大家的一個習慣,多個角度看待產品,研究客戶的需求,定製產品的方法和角度等這些重要的經商理念開始和好的習慣開始慢慢植入幾個人的大腦。
這種和諧的互動,雖然也伴隨著有時候的個人看法上有分歧,產生一定的爭執,但是這些都良性的,在互動中也讓幾個人開始吸收對方的優點和養分,也在過程中找尋到自己一些不足,討論的意義有時候更多的是吸收和消化意見,讓團體的每個人自我平衡,慢慢找到共性和共鳴點,逐漸達成共識的這個過程,是一個很好的學習過程。
而往往最終的意見或者成果,只是在這些過程中沉澱下來的精髓,會讓大家受用很久,這不僅是意見上的統一,也是思想上的共鳴,這是一種最優質的成功催化劑。
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