旅行結束後，顏素和奶奶分別後回了趟家，分完帶給父母和江小白一家的特産後就回去繼續上班了。
這天，35號分店店長打來電話，說有顧客反映他們店裡自家生産的小蛋糕吃完之後出現腹瀉、嘔吐症狀，該顧客帶著幾個高壯男人來鬧事。
這種情況顏素之前遇到過兩次，都屬於烏龍性質的事件。原因不在産品，但領導為了形象問題，均採取私下和解方式進行賠償，而賠償的金額由總部和分店提供，總店提供70，店長和店員提供30。這種解決方式不合理，顏素和其他幾個區的負責人向上級反映過，但均被無理由駁回。
這種情況非常不利於店長和店員的工作，之前的事件裡，店長和店員採取辭職以表示不滿的很多。
這一次事件，顏素想要用之前他們幾個區負責人一起討論的解決方案。大體思路是：第一步，穩住鬧事人員；第二步找出事情真相；第三步，為自己的員工正名；最後一步，解決問題後將事例整理成報告上交領導以期形成流程。
顏素第一時間趕到了事件現場。
35號分店被五個男人擋住了入口，這五個男人均一臉兇惡地站在店門口，從外面完全看不到店裡面的情況。
這陣仗顏素只在電視劇裡見到過，她不免心裡有些發怵。
顏素深呼吸幾次後，穩住心神揚起公式化的微笑對其中一個男人說：“你好，我是金湖區負責人，你們誰是當事人監護人？能把具體情況說一遍嗎？”
那個男人看了一眼顏素，扭頭朝店裡喊道：“張哥，區負責人來了。”喊完給顏素讓開了一條道。
顏素走進店裡，發現店長和值班的兩個店員站在收銀臺裡側，那個被稱為張哥的人站在收銀臺外側，在顏素進來之前雙方好像一直在爭論。
店長看到顏素趕忙迎上前來，她拉過顏素一隻胳膊，小聲道：“這個男人特別不講理。”
顏素輕拍了下她的手，對張哥說：“張先生是吧，我們找個地方聊聊這次事件的始末吧，請您放心，該我們負責的我們絕不推脫。”
不是我們的責任，我們絕對不承擔。
張姓男人斜了一眼顏素，輕哼一聲：“就在這裡談！哪都不去。”
果真是不講理啊。
“張先生您看我們這個店太小，連個坐的地方都沒有，不如我們去隔壁的咖啡廳吧？”顏素繼續溫和道。
“是啊張先生，您看您都站那麼久了，想必也累了，我們一起去隔壁咖啡廳坐下聊吧。”店長這個時候也插了一句話。
張姓男人再次打量了下顏素，重重哼了一聲，開口道：“行啊，去隔壁，帶上我的兄弟們，要最貴的咖啡！”
說完率先走出35號店，帶著門口的那幾個男人走進了咖啡廳。
顏素簡單交代了店長幾句，緊隨其後進了咖啡廳。
週二的上午，咖啡廳裡人不多，張姓男人選了一個靠窗的位置，另外的幾個男人坐在了鄰桌。顏素剛進去就聽見張姓男人對服務員說：“把你們最貴的咖啡和甜點來六份，一份給我，另外五份給鄰桌，那個，單由那個女的買。”他伸手指了指顏素。
服務員認識顏素，她看了看顏素，一臉疑問，顏素稍微搖了下頭，說：“給我來一杯白水。”
顏素不愛喝咖啡，主要因為她體質太特殊。別人喝咖啡是提神，她喝咖啡是助眠。自從高三那年知道自己的特殊體質，顏素就把咖啡列入了自己的黑名單。
張姓男人聽到顏素的話，再次哼了一聲，這一聲裡帶著明顯的輕視與不屑。
“張先生，請您將事情發生的始末重複一遍吧？”顏素坐在他的對面，直視男人的眼睛。
“就我兒子吃了在你們店裡賣的小蛋糕後就出現腹瀉、嘔吐的症狀了，現在人還在醫院呢。”
“那您家孩子在吃蛋糕之前或之後有沒有吃其他東西呢？”
“沒有！就只吃了小蛋糕！”
張姓男人很不配合，顏素有點無力。看來得采取另外的方式獲取資訊了。
“張先生，您家孩子現在在哪個醫院呢？回頭我會去醫院探望。”顏素溫聲問道。
“市一院，住院費什麼的記得報銷！”
