“香江的便利店不少，惠康和百佳，這些顧客們以前在他們那裡消費，現在憑什麼來我們這裡？”林曉光反問。
無人回答，他便自問自答：“便利店，顧名思義，方便，便利。便利店開辦之前選址的時候，我們選的就是寫字樓附近的商鋪，從這一點上來講，只要我們的便利店距離寫字樓，比惠康和百佳近得多，很多人會因為這一點近路，而選擇我們華閏萬家。”
“可是，選址已經確定了，下來我們怎麼做？”運營科副科長陳蓮蓉問道。
“便利店屬於零售業，零售業是服務業，很簡單，只要我們的服務比惠康和百佳做的好，顧客們自然會選擇我們。”
“比如呢？”
“真誠地微笑鞠躬和歡迎光臨，這一點，我們要向日本人學習，他們做服務業無可挑剔，做其他的也足夠謙卑，雖然傲慢與偏見刻在靈魂深處。”林曉光哈哈一笑。
會議室裡，卻並沒有人跟著發笑。
他繼續說：“19世紀中後期，馬歇爾·菲爾德建立百貨商店，並且要員工遵循一個道理，顧客是上帝，指他們為顧客提供一切客戶所需要的東西，但是，需要注意的是，有限的地方去滿足顧客，而不是指無下限的取悅顧客。”
“我們要學習711，學習日本711的創始人鈴木敏文，服務很簡單，周到是一個層次，目前而言國內的供銷社是愛答不理，談不上週到，這是反面物件，一定要避免。”
“周到上去，然後是貼心，711現在就是這個層次，他們推出演出門票、藥品、代繳年金保險、送餐上門，甚至開畢業證明等上千種便民服務，被日本民眾譽為‘國民生命線’，甚至還打算將自動取款機搬進來。”
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“我們的時間比較充分，臺彎統一集團還沒有將711引進香江，所以有時間準備，未來就是以711為榜樣，學習他們。”
“711目前商品種類，大致分為四種，即食性熟食商品，娛樂休閒性報紙雜誌，中高檔商品，和日用雜貨，熟食和娛樂報紙雜誌，這兩者比較容易，現在就可以去做，中高檔商品比較麻煩，可以延遲一段時間。”
羅耀國大感興趣，不由問：“什麼熟食？”
“日本的711是盒飯、飯糰和水果沙拉，我們要因地制宜，取消飯糰，改為中式快餐盒飯、包子、水果沙拉、三明治、關東煮，另外配齊麵包、蛋糕，不要小看餐飲，日本的711一半的銷售額就是靠這些熟食獲得。”
“但是，香江不是日本，香江經濟沒有日本發達，我們可以向他們學習，但是不需要變成一模一樣，有句話說學我者生，似我者死，就是這個意思。”
“不找到自己的立足點，只是學習他人，永遠做不到第一。”
“說得好。”羅耀國不禁拍手叫好：“我最見不得崇洋媚外，外來的和尚會念經是沒錯，但我們也不必妄自菲薄，我們有我們的長處，揚長避短，才能克敵制勝。”
他當即拍板：“那就這樣決定了，引進即食性熟食和娛樂休閒報紙雜誌，報紙雜誌還好，熟食方面，小光，這方面，你有供貨商嗎？”
“當然，就是秦淮公司，他們已經在組建生產線了，半個月之內就能大批次生產。”
“那這件事，就交給你了。”羅耀國分配任務。
……
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