“這種做專案的方式就是我的一直都在規避的，沒想到他身為業務一部的部長，自己的專案居然會出現這種問題。”
“你準確地說一下。”
“為了拿下訂單，以降低裝置配置為代價，實現壓縮成本的目的，進而取得價格優勢。不管業主懂不懂行，很容易被業務員誘導，選擇報價最便宜的方案。這一單專案就是很典型的例子，而且裝置配置降低到這個程度，真是難以想象。”
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程豔的臉上露出滿意的表情：“現在業主強調自己不懂，認為我們作為從業者，應該考慮到裝置執行的效果，效果不達標的低價方案根本就不應該報。”
羅一接著說：“我相信最初報給業主的方案絕對不是這個，當時肯定有其他同行競爭，業主也肯定是各方壓價，最終選擇的最便宜的方案，但到現在說這些也沒有用，執行效果不行是最核心的問題，並不是裝置有故障，而是配置太低了，我們沒有任何藉口辯解，更沒有任何方法解決這個問題。跟業主扯皮，裝置經銷商本來就處於絕對的劣勢，更何況還有廠家在制約著我們，投訴到總部的話，re肯定會催促我們不惜代價去解決。”
“是啊，現在售後系統裡就掛著投訴工單了，而且業主已經多次催單，今天投訴等級又升級了。”程豔說話時並沒有表現出任何負面的情緒，更像是再說一件需要討論的學術問題，充滿了興趣。
“要是業主投訴到媒體或者315等渠道，投訴等級還會升級，re對我們的罰單肯定是避免不了的。”羅一似乎從對方的表情裡解讀出了些許意圖，但他不知道領導想在這件事上如何做文章，更不知道為什麼對自己說這件事，他試探著問，“馮總怎麼說？售後部門歸他管，而且又是馮卓越的專案，他應該有個處理方案的。”
“事情已經摺騰好幾天了，公司售後部派人去了，徐超群和張連城兩個人也都跟業主見面談過，確實沒辦法解決，又不是單臺的民用小裝置，別墅的大型裝置一旦調整配置，基本上就是整套系統都要變，這還不算拆改的浩大工程量，而且業主也不再信任我們了。業主提出要我們把裝置都拆走。”
“退還已收的裝置款？”羅一問。
“哼哼！”程豔冷笑一聲，“只收了百分之三十的，最後老馮授權徐超群去談的，把收的錢都退了，價值將近二十萬的新裝完的裝置全部拆回來，再額外賠付業主一萬元的拆改損失。”
“業主同意了？”羅一又問。
“今天徐超群帶著錢和工人過去，估計沒問題。”
羅一嘆氣說：“唉，能這樣解決，也不是壞事，業主要真讓重新更換全套裝置，我們的損失也許會更大。”
“所以就按照老馮的意思辦，我也同意了。”程豔兩隻胳膊撐在辦公桌上，雙手半握互相摩擦著，眼神空茫地看著面前的桌子，又突然抬眼直視著羅一，說道，“但是！事情不能就這樣了結。你說說，馮卓越是不是應該負全責？”
羅一點了點頭。
程豔繼續說：“我覺得內憂外患的日子應該結束了，雖然我們無法控制外部環境，但起碼應該對內部環境進行最佳化。”
羅一聽到這裡，覺得表態的時候到了，馬上認真地說：“程總，需要我怎麼做？”
“你們是平級部門，而且是互相獨立的，不需要你做直接打擊。” 程豔露出她那迷人的微笑，“太過直接和強硬的手段，雖然見效快，但不利於公司穩定。”
“您要的是完全掌控公司，而不是毀掉公司。”羅一補充了一句。
“你說得很對。”程豔接著問，“有沒有一種手段，間接而溫柔，但又能夠立竿見影？”
“這個問題，我得好好想想。”羅一拿起面前那份檔案，漫無目的地翻看著。
過了一會兒，程豔說了一句：“殺人誅心。”
羅一瞪大兩眼看著程豔，他突然感覺自己後背發涼，坐在對面的程豔是如此的恐怖。他眯著眼睛說：“我們可以把很多事情的矛頭都指向他，而且是公開的，這些事情必須要有真憑實據，我們手上其實已經有了，業務一部整體的專案欠款情況嚴重，馮卓越自己的專案欠款也不少，現在又出了別墅裝置整體退貨這麼嚴重的損失，說他能力不足領導無方一點都不過分。”羅一猶豫了一下，“但是程總，憑這些，他會主動讓出業務一部部長的位置嗎？”
“這些都是已經發生的事情，我們用這些再額外做點文章。”程豔用充滿期待的眼神看著羅一。
“我們可以在每週全公司例會上加一項不定期的內容，以往失敗案例總結，把過去專案中的經驗教訓分享出來，讓大家以後能夠少走彎路少踩雷。”羅一想了想又說，“下週一就由我帶頭先開始，把我部門的案例分享出來，誰的專案誰自己講，其他人幫著總結。”
“好！”程豔滿意地笑著，“把他的自信心徹底摧毀，剩下的事情我找老馮談。”
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