木夏先把田雨輝拉上了“賊船”,表現了她身為會長的公正和胸襟,隨後燒起了第二把火:劃定行業服務標準,對民宿進行評級,制定定價標準。
木夏拿著馬克筆,在派出所提供的白板上寫“持證上崗”四個字,說道:“廚師有廚師證,會計有會計證,我們民宿管家也要有管家證,我會根據管家的基本服務專案出題,分筆試和實際操作,協會的會員店每個人都要透過考試,拿到證書,能為客戶提供基本的標準化服務,才可以叫做管家服務。”
此話一出,席地而坐的老闆們哀嚎一片:“這個太嚴格了,培訓成本,培訓的時間都是問題。”
“誰來培訓?我們家就是把木會長寫的《最美民宿老闆教你如何當管家》一書每人一本發下去,讓他們自己看。”
木夏自費出的商業類書籍銷量已經過五萬了,大部分都是同行捧場買的,當做培訓必備書籍。
木夏把馬克筆往白板凹槽裡一扔,起身就走,“既然不聽我的,我就不幹這個會長了,愛誰誰當。”
田雨輝像個橡皮人似的彈跳起來,堵在門口,“肅靜!肅靜!大家都聽會長的!你們還想不想翻身了?真要把十年、二十年的房租砸在手裡?”
田雨輝曾經是“木夏家的民宿”金牌管家,他完全把木夏那一套服務複制到自己的管家團隊裡,賺了第一筆快錢,嘗到甜頭,他相信木夏的話是可行的。
大家夥閉嘴,這位年輕的會長大人說走就走,撂挑子不幹了,誰都撈不到好處。
木夏環視一週,說道:“做任何事情都是有門檻的,如果連標準化的服務都做不到,客人憑什麼花比賓館還貴的價格,住在你們的民宿?如果你們存心只做一錘子買賣,何必提前預約十年、甚至二十年的房租?正是那些只想賺一筆快錢,哄騙客人高價入住的商人搞臭了黑礁島民宿行業的名聲,所以你們現在生意慘淡,都是在為那些不負責任的人買單。誰家服務差,管家素質低,那就是拖了整個行業的後腿,設定一個門檻,對大家都有好處。”
“至於培訓……”木夏指著田雨輝,“協會會成立一個管家大學,提供標準化的培訓和考核制度,場地租用從大家的培訓費裡出,村委也會提供便利,幫助我們租下便宜的培訓場所。這件事情就交給副會長田雨輝負責,他是酒店管理專業畢業,民宿管家出身,有這方面的經驗。”
怎麼又是我?田雨輝頓時傻眼了。
木夏不容他提出異議,說道:“管家資格考試能解決軟體方面的問題,但是服務不能替代硬體的問題,房屋的環境質量要進行評級,衛生,景觀,房屋大小,格局,裝修,都要資料化展示給客人看,不是你隨便把房子裝修一下就能叫民宿,只想賺快錢走人的,沒有必要加入民宿協會,這就是協會的門檻。”
有人舉手:“好,我們聽木會長的,把管家送過去培訓,讓協會來對我們的民宿做出評估。可是會長,我們能從中得到什麼好處呢?我們的客人從那裡來?你打算什麼時候向你的客人推薦我們的民宿?”
大家都眼饞木夏優質的客戶源,幾乎永遠保持一房難求的入住率。
木夏說道:“你們只見賊吃肉,沒見賊捱打。我是做好了管家服務和民宿環境改造,甚至購置了遊艇為客人提供服務,這才有今天的口碑。想要躺著數錢,不願意付出的,我勸你們馬上離開。但如果你們願意按照協會的標準去做,真心喜歡這個行業,協會也會提供福利。”
木夏在白板上寫下“app”,“我會和歐米伽科技公司合作,開發一款民宿專用的app,這款app會收錄透過考核和評估的民宿,在這個平臺運營,我會給旗下兩個民宿品牌的、群傳送你們民宿的優惠券,免費入住體驗卷,同時,這個app會得到市旅遊局免費的官方推廣,讓民宿成為這個旅遊城市的特色服務,這是官方的合作,如果這款民宿app在我們黑礁島小範圍試用成功,我們會尋求融資,到全國範圍內推廣民宿app,從小眾走向大眾。從試用期開始兩年之內,民宿協會協會會員免收平臺運營費。”
眾人都聽懵了,他們只是想從木夏那裡摳幾個客戶,木夏吃肉,他們分一碗湯就行了,別旱的旱死,澇的澇死。
可現在,木夏卻要他們參與進來,一起熬一鍋排骨,人人都有肉吃。
但這肉吃起來好像並不容易。
木夏看著眾人猶豫不決的神色,說道:“天助自助者,要想別人幫你們,你們要先付出全力自救,把態度擺端正了,這樣別人才能救你。今天,我這個會長立法三章,你們同意的話,協會明天就照著我說的開始成立運營。如果不同意,我馬上撂挑子走人,隨便你們在派出所把牢底坐穿,你們就在這裡耗著,天天吃免費的牢飯,那天把派出所吃破産了,你們的民宿也就真的破産了,看誰耗得過誰。”
眾人舉手錶決,全票透過。
木夏又提出成立協會理事會,九個理事成員,當場要這群民宿老闆自薦演講,並當場投票選舉,一直忙到淩晨三點,理事會九人團新鮮出爐。
淩晨三點,眾人都毫無睡意,在派出所門口一起合影留念,會長木夏站在c位,個個摩拳擦掌,準備大幹一場。
合影侯散會,負責照相和會議記錄的袁秘書問木夏:“市旅遊局出面官方推廣民宿app的事情,我怎麼不知道?”
木夏拍著袁秘書的肩膀:“這事就交給袁秘書你去辦了,你一定能辦到的,對不對?”
林焰問:“那和歐米伽科技合作推出app的事?”
木夏說道:“我明天……不,就是今天,我會以黑礁島民宿協會會長的身份約徐總裁談app的開發和合作。我現在發現,把越多的人拖到賊船,就越不容易翻船。”