沈嫚決定去解決此事，但在此之前，她帶著秘書去了一趟公關部。
此事可大可小，就看公關部能不能在第一時間把握住時機！
“這件事情你們一定要重視對待，我現在去商場內看看。”
沈嫚對著公關部的眾人交代以後，轉而去了商場。秘書告訴她，客人現在依舊在商場內不依不饒，現在，那個不尊敬女性的商場經理已經犯了客人的眾怒，她是一定要去看看事情的發展的。
知彼知己，百戰不殆。
不知道現場到底發展到了什麼程度，公關部那裡也不好制定合理的應對方案。
“現在，那裡是什麼情況了？”
沈嫚邊走，邊問著一旁的秘書，因為秘書一直在跟商場那裡的人進行聯絡。
知道進度的話，她就能在到場以後，立即處理。
“沈副總，他們現在已經打起來了，雙方……”
秘書邊走邊回答，沒有注意到一旁有人衝了出來，那些是這次出事的家屬。
因為客戶覺得自己受到了侮辱，所以，一直不依不饒到了現在。
時間越拖越長。
家屬的訴求沒有得到很好的解決，這些人就在這裡打了起來。
“副總，小心！”
秘書目光看到那群鬧事的人時，已經晚了，嘴裡提醒著沈副總當心，秘書下意識的想要去護住沈嫚。
沒想到，女人比他想象中更加敏捷。
沈嫚在沒有任何人的幫助下，成功的奪了過去。
秘書看著眼前發生的一切，心裡那叫一個驚心動魄，立馬上前看看沈嫚有沒有被其他的人波及到而受傷。
“沈副總，沒事吧？有沒有受傷？”
沈嫚對著關切的秘書搖頭示意，而後走到了那群鬧事的家屬面前。
“客人，你們好，我是這個商場的負責人，我知道你們一直都想要有個合理的解釋，現在我來對這件事情負責，對客人負責。”
誰的失誤這種事情，要事後算賬。
現在她是副總，這個商場裡的最有話語權的人，那麼她就要全權負責起這件事。
“你是什麼人？你可以負責嗎？我憑什麼相信你？”
家屬群情激奮，吼出聲。
“這個商場是我們公司的，而我是公司的負責人，我可以對這件事情負全責，因為在身為一個副總之前，我還是個女人，同樣是女人，我能夠理解被不尊重女性的人對待是怎麼樣的委屈和不甘心。”
沈嫚在路上想過如何解決問題。
那就是她要站在客戶的立場上想問題。
客戶是女性，她也是女性，身為一個女性更加能夠讓對方對她的處理方案有認同感。
“你們因為受到不尊重的對待，而向商場討要說法並沒錯，我已經讓相關的人員進行調查，最終一定會給你們一個公正的交代，但在此之前，還希望你們能夠給我些時間。”
女性身份的認同。
聽著這樣的話，那群家屬的怒火一點點的熄了下去。
他們想要的不過是個講理的物件。
“好，你是副總是嗎？只要最終給我們一個公正的交代，我們可以給你時間！”
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