這也就成了不成文的約定俗成，夜班沒有休息時間，於是夜班的掛起時間就會被控制在半小時以內。
但規矩是這麼定的，誰又會這麼嚴格的遵守呢？
人都需要吃喝拉撒，有時候生病了，不舒服了，或者拉肚子，電話掛起的時間動不動就是半小時。
所以很多一線客服都清楚，規定是這樣的，但是彈性很大，質控也不會把電話掛起的時間作為考核主要目標。
一般來說，質控的重點都在於電話質量和回複線上的質量，而不是電話系統掛起時間。
甚至很少有質控會專門調出一個一線客服電話掛起時間的資料，除非有深仇大恨，非要用條條框框來卡死這位客服。
錢寶幾乎不需要思考，就能明白，這份資料表是誰調出來的，肯定是楊蓉晴。
質控組哪怕是一線質控，也有許可權監聽任何一線客服的電話，聽錄音和調資料出來。
但一般一位質控負責一個遊戲組的所有客服，已經是很大的工作量了，並不會費力不討好的去管其他遊戲組的客服。
楊蓉晴被調到了連客服都沒的遊戲組，肯定是質控組最閑的人，她絕對有時間也有精力全程盯著錢寶。
錢寶的電話質量無可挑剔，她唯一可以挑剔的就是電話系統掛起的時間。
於薇看錢寶低頭看著資料不說話，以為她心虛，輕輕笑了起來，“你也看見了，你不管夜班白班，電話系統掛起的時間都很長。而且前幾個班次，你白班電話系統掛起時間甚至達到了六個小時。你們一線客服的工作時長是十個小時吧？”
她不等錢寶回複，冷笑了一聲，“十個小時，你的電話系統空閑了六個小時，你是來上班還是來玩的？”
“然後呢？”錢寶抬起頭來，面色沉靜，沒有露出任何不滿和心虛害怕，將資料表放回桌上，坐的稍微鬆散一些，又重複了一遍，“然後呢？”
“你配當五星嗎？一個公司幾百個客服，一個季度不超過五個五星，這不止是表示你們的薪水遠遠超過其他客服，更表示你們是其他客服的標杆，你們比他們更優秀。你覺得你對得起這個五星？”
“嗯，我覺得我對得起。我能被評為五星就表示我做的比別人都好。”錢寶臉上浮出淡淡的微笑，毫不在意的雙手交疊輕聲說：“更何況我的五星比誰都來之不易，我比任何一個都更珍惜這個結果。”
“你以為你被評為五星，就不能被摔到四星了？”於薇冷笑的更厲害，看著錢寶這樣覺得心裡來氣，說話更嚴厲了一些，“我準備把你的電話錄音和線上回複，以及這份資料表提交給總監室，讓大家來判斷下，你有什麼資格當這個五星客服！”
“我一直以為評星是評我上個季度的表現，用優異的表現和薪水激勵這個季度繼續保持。”錢寶說著話伸出手敲了敲桌上的資料表，“這都年底了啊，離上個季度有點距離了。怎麼這個季度的表現要算到上個季度的？”
“你是一線客服，這是你跟經理說話的態度？”於薇的三角眼都被她氣的微微睜開，語氣更嚴厲了一些。
“我是一線客服，我是夏冬遊戲組二組組長，我的上司，我的經理，叫做姚姍姍。”錢寶收回手，停止了腰身，直視著於薇的眼睛，又重複了一遍，“我的直屬上司，叫做姚姍姍。不叫於薇。”
於薇氣的拍了拍桌子，冷笑著連連點頭，聲音特別大的說：“好，很好。先是發郵件質疑我們質控組的工作，給我們帶來這麼多麻煩。現在完全配不上這個五星的評級，還拿著季度時間跟我狡辯。你真夠好的！”
“她當然夠好，不然怎麼是我的人。”姚姍姍推開門，站在門邊，目光冷凝的盯著於薇，說出了這句話。
