完全靠他們自己解決了問題,大家的能力就會提升,會有自信。下一次他見到客戶,會巴不得客戶提出反對意見。李旭輝將這種群體討論,視作一次培訓。
一旦有人簽單,李旭暉便要群發“XXX今天簽了一家華國供應商……過程是……XXX你太棒了”之類的戰報簡訊和郵件,並且發動身邊的人跟帖。與戰報文化類似的標語、口號、隊呼也被李旭輝一併引入。
在李旭輝看來,此舉可讓所有銷售員,都能為出單的人感到高興,並激勵團隊士氣。李旭輝相信,一個人要取得進步,最便捷的路徑,莫過於待在一個協作氛圍濃厚的團隊中。
至於那些對出單者羨慕嫉妒恨的少數人,李旭輝認為他們也不會有什麼前途。“別人簽單了,你為什麼要不開心?落後就應去努力。當多數人都是比較正向的想法時,那些少數負面思考的人,很快就會沒法生存。”
接受完大家的祝賀,業績最好的銷售員,會被要求分享經驗。從馬文到一線銷售員,大家都對此疑竇叢生,誰願意把自己的賺錢招數,分享給潛在的競爭對手?李旭暉一面與願意分享的銷售員提前通氣,請他們上臺分享以營造氛圍,一面強調己身經驗對此的證明。
“成長的意思,不是說別人不好,你好。而是大家都好,大家互相刺激,互相進步,你才會好。做分享的那些銷售,他後來的業績越來越好。不分享的人很容易落後於團隊。我證明過。”
寶島人的變革引起的不僅僅是疑惑。曾有老銷售員當面告訴李旭暉,自己對戰報這種形式的厭惡,“這東西都淹沒了我們正常的郵件……我看著都不想出去拜訪客戶。”李旭輝會處理強硬分子,同時也對情緒性的牴觸,表示理解和耐心。
當然,抗議的人終究是少數。“剛開始人少,反對的人也少。要是團隊很具規模了,神仙來都難。原有的多數銷售員的心態,還是比較純正。”
不過,李旭暉決心控制住團隊成長的方向。這個切入口是招聘。很長時間內,阿狸公司每開拓一個新區域,李旭輝都得花上大約1個月的時間招人。
他面試每一個銷售員。標準並不明確,他更多是憑藉自己的經驗,挑選喜歡正向思考的人。他認為這形成了一種連續性,“我們招的是這樣的人,以後他們再去招人也是招類似的。”
與溫和、低調的李旭暉相比,李齊的管理風格要嚴厲得多。李齊奉行的原則是,將規則執行到底,沒有特例,特例提高了管理成本,如果實在需要特例,就更改制度。
華供初興之際,李齊的規則之一,便是充分尊重李旭暉的專業能力。任何人不配合李旭暉推行其銷售體系,李齊將會出面嚴肅的修理他們。
儘管李齊自己並不完全認可李旭暉的做法。多年後,李旭暉才知道李齊並不看好廣發戰報這類做法。當年,李旭暉可沒察覺任何異樣。他只覺得自己在阿狸公司做任何事情,都感到有很大的揮灑空間。
在阿狸公司只有數十個銷售員時,李齊、李旭暉、孫彤宇等人便決定建立CRM,以儲存客戶資料,系統化的解決銷售員之間,最常見的搶客戶等行為。
他們期冀的結果是,阿狸公司銷售員拜訪客戶前,先查客戶衝突與否。如果不衝突,那誰先把客戶輸入CRM,這個客戶就歸誰。這是判斷客戶歸屬的至高標準。阿狸公司也不允許佔坑行為。它規定45天內未聯絡或者一年內未開單的客戶將進入公共池。這讓銷售員相互陪訪、幫忙談客戶有了制度上的可能。
但CRM並不受人待見。主要原因是銷售員懶得寫。他們或者不寫,或者隨便寫寫。對此,李齊決定罰款以待。銷售員們認為李齊應該不會認真罰款,因為大家都是如此,最後事情會發展成法不責眾、不了了之的局面。但李齊眼裡可沒有法不責眾。這是一個認為對就是對、錯就是錯的人。
一套CRM,簡直是屍骨累累。一天能罰一萬多。一路罰。當月罰下來十幾萬。大家覺得這個老闆既狠又牛,從此每個人都老老實實的錄入客戶資料,並且高度重視CRM的含義,“CRM系統就是法。
面對手下如此,面對馬文,李齊的態度也大同小異。後者會以雄辯等方式,扛住他覺得不適合執行的思路。這種毫不掩飾的態度符合馬文,阿狸公司“可信、親切、簡單”的行事作風,也給李齊爭取到了很大的決策空間。
根據李旭輝的觀察,馬文非常信任李齊,馬文對某些事有想法,就會丟擲來。但終究來講,他會交給李齊,是很放心的。
不過李齊並非一味嚴厲。包裹其嚴厲的,是一種江湖式的親暱。與顧家的李旭暉相比,李齊工作之餘,也與銷售員一起混日子,比如打牌、下軍旗、打水上籃球。與李琪相熟的人都知道,以李齊為主,經常開一些以打擊人為主的玩笑。對方也不在乎,心臟極其強大。
銷售員一聽說李齊要來看看大夥,就知道中午不用吃飯了,因為晚上李齊總是要請大家吃飯。大家日常聚餐時,李齊如果在,多半也是他買單。
李齊曾給一位患病在家休養的員工寫通道:“……常常提醒自己不再年輕,所以常常不好意思再讓自己感動,以至看電影或看書到動情處有流淚感覺時,就開始拼命找破綻,直到可以無動於衷事不關己到最後。回想讀書時看《活著》可以哭到不能自已,簡直不可思議,覺得那個神人不是我……”
李齊是個絕頂聰明的人,管理上拿捏的恰到好處、收放自如。他是個天生的管人的領導。幹嘉偉則將李齊的原則歸結為,“工作歸工作,生活歸生活。”順便一提,頗多人認為,馬文和李齊都屬於這類人。
手舞大棒和方法論之餘,阿狸公司給銷售團隊的是重賞。
一般而言,銷售員的提成點數,取決於銷售金額。如此一來就容易出現壓單的情況,銷售員將業績集中於一個月釋放,以獲得高提成。作為一家相信自己註定會上市的公司,忽高忽低的銷售額顯然不適合阿狸公司。李齊想出了金銀銅考核制度。也有人說將此版權歸於馬文。稱馬文與李齊出差,飛機上說與李齊,李齊一聽就覺得非常靠譜。
該制度的核心要義是,銷售員當月的業績,決定其下個月的提成。提成比例分三檔,月銷售額10萬以上為金牌,金牌的提成是百分之十五,月銷售額6萬到10萬是銀牌,銀牌的提成是百分之十二,月銷售額6萬以下為銅牌,銅牌的提成是百分之九,如果一個銷售員本月的業績達到了金牌水準,那麼是下月,而非本月獲得百分之十五的提成資格。
一旦他有所鬆懈,導致下個月的銷售額下降,下下個月的提成點數偏低且不說,本月的金牌資格也被浪費了。反過來講,如果銷售員養成良好的開發、維護客戶的習慣,不懈怠、不鬆氣,他在阿狸公司的提成收入,將高的很驚人。這一點,即將被王剛、賀學友、幹嘉偉、陳國環等阿狸公司的頂級銷售員,證明的淋漓盡致。
衛哲認為金銀銅製度,可得全球銷售界的諾貝爾獎,李齊知道扔進去的資料是什麼,加工後出來的又是什麼,嚴絲合縫、一環扣一環。B2B公司組合拳裡面,李齊這一拳很厲害。”
衛哲對此表示自愧不如的說道:“這種制度是我們讀文科的人想不出來的,只有讀理科的人才能想到。如果你問我李齊對阿狸公司,整個銷售體系最大的貢獻,就是一些簡單易行的制度。”